以科學角度來討論溝通術上常有的誤解！

 

一般講述溝通技巧的書籍，多是知名業務、講師依據其個人親身經驗或是過往諮詢處理案例而撰述的內容。

 

本書作者是專門研究法律語言學的溝通專家，利用語言學・心理學・腦科學・統計學等工具於本書詳述專家們才看得出的溝通失敗理由以及解決之道。

 

人是社會群聚動物，彼此有所連結是與生俱來的本能。根據科學研究結果顯示，溝通技巧好、社交性高的人相對地朋友也會比較多，較容易獲得旁人的援助，也就愈能在弱肉強食的現實社會中存活下來。

 

本書分為6個章節，依據各個不同的狀況，先提出一般人的迷思，以相關科學研究案例佐證，進而提出相對應的解決方法。

 

第1章：愈刻意減少溝通上不必要的浪費、創造力就愈降低
大多數的人會認為面對初次見面彼此尚無什麼交情的人應避免提及私人話題。但其實愈是如此刻意地保持距離，就愈難縮短彼此的距離，難以聯繫感情。畢竟人們比較容易對有共鳴的人產生情感、關注。因此，適當地主動提起自己一些較個人的事情、想法，較能打開話匣子，引對方進入你的世界，進而敞開心胸。另外，隨著後疫情時代的到來，很多聯繫都以電話(視訊會議)、郵件替代解決。但實際"面對面"的交談除了傳統的見面三分情的意涵外，實際會面對談常可從中獲取更多非數據化的訊息，包含對方的表情、目光、聲調、肢體動作所透露出的各種微妙信號。再者，雖然視訊方式對談，也可看出對方的表情、肢體動作，但卻常因是目的導向型的對談，總希望能在短時間內完成對話解決問題，不像實際會面可以有些雜談空間，進而激盪出創意。

 

第2章：善待自己與他人是讓人生順利的秘訣。
亞洲國家的工時相較歐美國家來得長，或許會有人認為上班時數少生產性會下滑。其實不然。以週休3日的工作條件來看，就會相較過往的長時間工時更能提升績效、創造力。另外，職場作業難免有疏失對公司或工作夥伴造成或大或小的影響。若此時，主管嚴厲斥責犯錯的部屬，則更容易降低當事人的處理能力，對於問題改善、工作績效提升沒有助益。另外，工作環境對於每個職員都非常重要，與其板著臉嚴肅地工作讓整個工作環境呈現低氣壓，還不如笑著工作讓周遭氛圍更輕鬆自在，解脫自己也解脫旁人。

 

第3章：話術、外表都無法一次定終身
英文有句話說「Don't judge a book by its cover」。其實人與人的交往、溝通也是如此。人們的第一印象在科學角度來說，是一種自我防衛系統。例如：透過嗅覺、聲音、觸覺等來判斷是否會危害自己。但人際關係應對卻很難以此為判定基準。若只單憑初次見面的印象，就來評斷此人的優劣，則顯牽強與偏見。仍需要長時間的相處、觀察才能了解對方是否是「金玉其外敗絮其中」。再者，或許有人會覺得聰明的人比較不容易被騙，殊不知「聰明反被聰明誤」是有其科學道理。

 

第4章：不允許也不做騷擾行為是有其科學依據
職場上所謂的霸凌、性騷擾等行為，就實質面而言有時的確難以釐清界線，也因此很多人會覺得笑一笑帶過，或是只有他一人發聲難以起到什麼效果。例如開黃色笑話，在某些場合來看只是拉近彼此距離的一種方式；主管的嚴厲斥責只是單純的「恨鐵不成鋼」希望藉此激勵部屬...。但就普遍層面來說，一般很少人會喜歡聽人講隱射他(她)的黃色笑話，也很少有人喜歡一天到晚被大聲斥罵。所以，不管程度如何，只要有一人願意挺身而出拒絕這樣的行為，就能讓該行為的人知道界線在哪，進而引發同樣有此困擾人的共鳴、也願意一起拒絕。而如何反擊職場霸凌、騷擾行為最有效的方式便是讓該行為「無效化」。針對此「無效化」回應，作者於本書列舉了棒球場上的一個事件做為範例說明，相當淺顯易懂。

 

第5章：不要深究「真實的自我」。創造人設讓生活過得更輕鬆。
俗語說「狗改不了吃屎」，但其實只要能達成自己創造的人設，就能成為屬於自己的一種性格。例如：面對一些不擅長的事情，如何欺騙大腦的認知，讓大腦認為可以做到；善用「沉默」。

 

第6章：不為人知的浪漫
本章節敘述兩性交往時的一些迷思，例如：告白就要直球對決；兩人交往時要深入談話才能縮短距離；聊些開心的事情就能讓對方開心；盡量不要表現出令人討厭的一面才能提高對方的好感度；彼此共通點多較有共鳴才能幸福長久...等。

 

第7章：遠距工作常有的誤解
本章節也提出工作、學習是常有的迷思，例如：在視訊會議上竭盡所能提供所有訊息希望徹底溝通清楚；不論是工作還是學習無紙化最有效率；利用虛擬背景比較能展現自己的特色；郵件抄送給所有相關人士...等。

 

溝通是促成雙方互動的工具，即使現在的你常常一出口就得罪人，或是常被人猛踩地雷，只要依循本書的引導，相信你在與人溝通上能更自信、更游刃有餘。