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商務人士必讀！讓顧客保持持續性驚喜與感動的“完全攻略手冊”！ 伴隨着“顧客視角”理念（為了讓顧客持續購買或使用本公司的產品或服務，公司特別從顧客的角度出發對產品或服務進行評價。）的不斷發展，有越來越多的企業已經認識到“不認真提高顧客體驗(CX-Customer Experience) 的企業將會被淘汰”，於是將“提升顧客體驗”作為公司今後發展的主題。但若想提升CX，那就離不開DX(Digital transformation 數字化轉型)，可現實卻是很多企業都沒能在數字化轉型（DX）中取得成果。本書將深入挖掘並介紹“CX思考”，不僅可以幫助企業提升CX，還能同時幫助企業推動DX進程。