銷售就是玩轉情商。 這本書和在中國由樊登推薦，銷量不錯的《銷售就是玩轉情商》有異曲同工之妙。 是一本既有理論，也有實例的，教讀者將情商和銷售工作中的溝通技巧完美結合的一本書。 如何說，客戶才會聽 如何做，客戶才會信 如何問，客戶才會買 從和客戶建立初期關系到加深信賴，再到結合客戶需求提案，最後成交，每一個步驟都結合具體的實例，幫助讀者全面而精準地掌握銷售員從初期到成交的所有溝通技巧。 內容淺顯易懂，溝通技巧一學就會。 會說話，世界就是你的！不懂說話，你乾瞪眼也搞不定客戶！ 這本是在日本2009年初上市，在日本創下3萬本的好成績。而且，至今已經經過13年，依然沒有絕版，是一本任何時候都不會過時的銷售溝通技巧的書。 Chapter 第1章 與客戶建立信任關系 第2章 深入了解客戶 第3章 深化與客戶的關系 第4章 創造客戶需求 第5章 關註客戶利益 第6章 商務談判結束！拿訂單技巧 引出客户真心话的8個步驟 1 引導： 表示認同，「誘導」客戶，接觸客戶「警戒心」 2 眼神接觸： 溫柔的眼神接觸，傳達對方感興趣的事情 3 停頓（沈默）： 通過沈默，讓對方（客戶）集中思考的時間。打破沈默的客戶大概率會說出真心話。 4 鏡像效應（重復） 重復客戶的話語。對於不斷重復的話，客戶會更深入探討 5 話題轉換 沒有其他了嗎？通過這樣的提問，從一個話題轉移到另外一個話題 6 讚賞 贊賞對方，通過友好地問題讓對方開心地回答問題 7 深入問題 打開客戶心房，讓客戶回答自己最想知道的問題 8 解釋 確認客戶的想法是否和自己理解是否一致，同時通過提問「還有其他嗎」，讓客戶也更進一步理解自己。