彼此之間關係緊張時，可學習「關係修復技能」的一本書。   ・一點點小事事就與家人爭吵 ・感覺部下的心與自己漸行漸遠 ・道歉反而讓朋友更加生氣 ・被同事指責時感到「被責備」 ・伴侶像石頭一樣沉默不語 這種身邊周遭的人際關係緊張的背後，有一個簡單的共通點。那就是--對對方的歉意不足。 在與對方的關係面臨危機的時刻，也就是需要「對不起」的時候，這將決定之後的關係。   犯錯之後是人際關係的最大分歧點。 如果你掌握了一位指導過超過兩萬人的教練所實踐的「對不起」技巧，你周遭的人際關係問題必定會減少。 【目次】 第1章　為什麼我們無法坦率地道歉？ ・「對不起」有兩種種類 ・在人際關係中有三個需要注意的詞彙 ・在工作中能低頭卻無法對家人道歉的人心理 ・年紀增長後坦率道歉的原因 ・能道歉的領導者會受到部下的尊敬…… 第2章　輕鬆傳達「對不起」的技巧 ・不需要「抱歉」的沉重感 ・如果突然談到責任，對方會感到困惑 ・讓對方更容易交談的三種「聆聽技巧」 ・「對不起」單獨使用效果更佳 ・途中選擇「退出」也是可以的…… 第3章　能讓對方坦然接受「對不起」的有效練習   ・「善於接受道歉」的人，也善於道歉   ・當不想談話時，先說「我知道了」   ・聆聽對方完整的故事可以快速結束對話   ・談論自己的事情時必須先徵得允許   ・應對絕對不會道歉的人……

我曾深信他會表現出色； 我曾覺得事情會嚴絲合縫地遵循既定計劃展開； 我曾滿懷信心的認為自己親手打造的店鋪亦能贏得廣泛青睞…… 然而，當現實與我們心中的願景背道而馳，每日我們皆被沮喪與挫敗的情緒所籠罩，這一切的根源，皆在於“期望過甚”。   我們的日常生活，充斥著細微卻堅定的期望。 遺憾的是，這些期望往往成為了背叛我們希望的“罪魁禍首”，一再讓我們的生活偏離軌道。 尤為值得注意的是，人際關係的糾葛中，期望扮演著舉足輕重的角色。 因此，掌握管理期望的藝術，是構建和諧人際關係的基石。 儘管我們可以通過不斷的練習與習慣培養，力求降低期望的影響力，但徹底摒棄期望於生活之中，實則難以實現。   本書旨在引領讀者學會如何智慧地管理期望，培養適度期望的健康習慣。 它不僅傳授了如何理性面對各方期望的策略，還深入探討了如何調整心態以避免期望過高， 以及在面對上司、下屬、伴侶、親子、朋友等不同角色時，如何進行有效溝通以協調期望，更提供了期望落空時的自我調適指南。 重要的是，放棄期望並不意味著繳械投降，而是一種明智的戰略選擇，旨在保護我們免受心理疲憊之苦。   【目錄】 引言：人生而就滿懷期待 第1章：人際關係矛盾的癥結：期望過高 第2章：期望何以落空 第3章：修煉適度期望的藝術 第4章：期望協調的溝通技巧與自我關懷策略 第5章：利用期望構建更加和諧的人際關係 結論：共創一個彼此期待、相互扶持的美好世界！