「誇獎」領導力--給足「整頓職場」的年輕人情緒價值，利用「贊美效應」，高效管理團隊。

 

人類是被情感左右的生物。同樣的話語，聽還是不聽，並不取抉於話語本身的內容，而是取抉於「誰說的」。

上司和下屬的關係也是如此。下屬更願意聽一個自己喜歡和信賴的上司的話。而透過表揚下屬，增進和下屬關系，則有助於更好地發揮領導力。

 

本書旨在幫助那些擁有下屬、需要與他們有效溝通與交流的領導者們，學習如何運用恰當的稱讚方式，來增進團隊合作、激發員工潛力，進而提升整體工作效率與成就感。

 

表揚和誇獎並不是說些奉承話或者諂媚話。間單來說，就是認可對方。

我們從美國心理學家阿伯拉罕·馬斯洛提出了「需求層次理論」就能了解到，人類是在滿足了基本的需求後，是有被尊重的需求的。

總希望別人認可、尊敬自己。被表揚時，這種渴望得到了滿足，會感到愉悅。

然而，「誇獎」也有學問。如果做的不得當，對下屬來說也只是瘋狂輸出「彩虹屁」，並不能達到實際的效果，還有可能弄巧成拙。

 

本書非常系統化的解說了讚美的原則和技巧，和注意事項以外，還有針對不同性格，不同性別，以及比自己年齡大或者比自己年齡小的下屬進行誇獎時的技巧。

結合可愛的圖文以及好和壞的對話案例，幫助讀者輕鬆理解。同時，作者還解說了同時透過讚美×批評的方法，幫助屬下成長，從而提升團隊效率等方法。

 

關於領導力的書，很多歐美的書大多是從大地方的理論切入比較多，而這本書其實真的就是很日本的那種著重細節，並且把細節講透的特點，具有十分強的實用性。

書中結合具體的案例，可愛的圖文，以及好的讚美和不好的讚美的對比方式，讓即使不擅長誇獎別人的讀者也能夠輕鬆掌握。

現在很多管理者都對年輕人的「整頓職場」而頭疼。很多情況下，這些整頓職場的年輕人，不滿的不一定是工作本身，而是領導提供的「情緒價值」沒有到位。

正如之前「贊美效用」衝上熱搜，可見當代年輕人，對於積極的情緒價值的渴望是非常高的。

本書作者，曾經有過根據20多歲這樣年輕人的職場人士的特點，給企業傳授針對這些年輕人的管理要點和竅門，幫助企業恢復組織活力並且降低離職率的經驗。

所以，可以說是一本非常值得那些為年輕屬下頭疼的管理者，領導者慘考的書。

是一本實用性強、內容豐富的管理類書籍，這用於各種行業和組織形式的領導者和管理者閱讀參考。

透過學習和運用其中的贊美技巧，他們可以更好地激勵員工、提升團隊效能，實現個人與組織的共同發展。

 

內容節錄

●表揚人的基本心得①--首先不要試圖控制對方。

表揚時最重要的是用心地表揚。表揚不是為了試圖控制對方，而是要真心表揚對方，而不是阿諛奉承。

有些人混淆了「表揚」和「阿諛奉承」，但它們是完全不同的，它們的心理取向是完全相反的。

表揚是認可對方。其根本是對對方的尊重、感激和支持。

在表揚時，要基於事實，真誠地傳達自己的想法。

「妳一直都很勤奮。做這些事情並不容易。」

「這是個好主意。XX的熱情很充滿活力。客戶也會很高興。」

這樣，將注意力集中在對方的行為、成果和過程上，具體傳達出自己認為哪些方面很好，以及自己的感受。

因此，才能打動對方的心。另一方面，「阿諛奉承」不管是不是事實，都是無關緊要的。

其背後是想要按照自己的意願操控對方的心理。

因此，被這樣說的人並不會感到讚賞，反而會感到不舒服。

表揚是對對方心靈的一種饋贈。不應該出於自己的私利而行動。

 

●表揚人的基本心得②--首先要表揚自己

人的認可欲望有兩種。

一種是希望得到他人的尊重和認可。另一種是希望自己被自己認同，感受到自己的價值，珍視自己。

這兩者中哪個更重要呢？答案是後者的自我評價。

自我評價較高的人基本上是信任自己的，並且接受自己的優點和缺點，覺得自己原本的樣子就很好！

因此，他們的心態是穩定的，即使遇到一些小問題也不會動搖。即使在困境中也能冷靜地判斷情況，並以積極的態度克服困難。

他們也會對他人持寬容的態度，相信他人的潛力，並給予鼓勵。

因此，自我評價是領導者不可或缺的品質。

自我評價低的領導者會缺乏從容，被負面思維所支配，只會做出批評。他們會因為一些小事而大發雷霆，害怕失敗而不敢挑戰。

因此，員工的士氣下降，整個工作環境變得糟糕。

想像一下香檳塔吧。位於頂端的杯子代表你。下面是你周圍的人，比如下屬、朋友、家人等，他們的杯子像金字塔一樣堆疊著。

杯子代表個人的心靈，香檳代表自信、動力、期望等積極情感，以及自我評價。

如果你的杯子是空的，或者只有一點點香檳，你就無法滿足下面的杯子。

因此，如果你覺得缺乏自我評價，那麽首先要做的就是把自己的杯子裝滿。為此，首先要表揚自己，不要猶豫。

有些人可能會說：「哎呀，我沒什麽了不起的，也沒有什麽可表揚的……」但真的是這樣嗎？

在睡覺前，回想一下今天發生了什麽，做了什麽好事，即使是微不足道的事情也可以。總之，自己要學會表揚自己。

 

●表揚人的基本心得③ーー意識到兩種心靈的回報

當你的杯子已經充分裝滿後，現在是時候向下屬的杯子注入自信和動力了。

為此，要給予「心靈的回報」。所謂「心靈的回報」指的是工作的樂趣，其中主要包括以下兩個方面：

成長的感覺和貢獻的感覺。

當下屬得到這些回報時，他們會感到工作有意義，表現也會提升。

●表揚人的基本心得④ーー不要一直在表揚中停留

透過表揚，下屬的士氣會迅速提升，應該會有所成長。然而，要使這種成長真正確立起來，就不能一直停留在表揚中。

因為有可能會讓下屬對現狀感到滿足或產生驕傲。

當受到表揚而激發了動力時，看待世界的角度也會略有改變。這時，如果能明確指出下一個小步驟，就能更進一步。

首先要承認成長並給予表揚。

「XX妳一直很努力呢。現在能提出好的建議了。」

然後，提出下一個小的步驟。

 

●表揚人的基本心得⑤ーー在不表揚的情況下進行表揚！

即使不用表揚的話語，也可以表揚。當你傾聽對方的話語，用同理心傾聽時，對方會感到被認可，心情會變得非常愉快。

我曾經讓參加研討會的學員做過這樣的合作練習。

A同學有一分鐘的時間，向B同學介紹自己最近著迷的事情和有趣的事情。

一開始，B同學用柔和的表情注視著A同學，頻頻點頭，及時地發出響應。

一段時間過去後，B同學完全忽略了A同學。他像沒事人一樣拿出手機，翻閱文件。

實際嘗試一下就會發現，在這種情況下說話會變得困難，時間也會變得非常漫長。

這樣一來，聆聽者的態度會完全改變說話者的感受。

如果他們熱情地傾聽，那麽會感到高興，感覺自己受到了表揚，而如果他們被冷漠對待，就會感到不愉快。

進行「不表揚的表揚」的技巧有以下八點：

1.眼神交流

2.點頭

3.及時回應

4.復述

5.做筆記

6.總結

7.提問

8.表達情感

與下屬交談時，不僅要面部朝向，還要身體朝向，眼神交流，頻頻點頭。這是「我在認真傾聽」的信號。要適度地進行眼神交流和點頭。

 

●按場合表揚的技巧①--首次提案被採納 表揚下屬

男性喜歡直接表揚事實。因為在眾人面前受到表揚會帶來成就感，所以制造這樣的場合也是不錯的。

然而，公平地表揚並讓所有人都能理解理由是很重要的。另一方面，女性注重與周圍的和諧，因此不喜歡被張揚地表揚。

表現出共鳴的態度，表揚內在的品質會讓她們感到高興。

好的表揚方式：

在早會上，向男性部下們說：

「了不起，〇〇先生的提案被採納了！恭喜！（全體鼓掌）」

單獨向女性部下說：

「〇〇小姐的細膩感性發揮了作用，提出的方案真的很好。恭喜妳！真的太棒了。我也感到很高興。」

 

<<要點>>

社交性強的人在眾人面前受到表揚會感到高興，但內向的人可能會不喜歡，因此要區分不同類型的人。

與下屬一起分享喜悅，同時也表揚其內在品質，這樣下屬會更加感到受到認可。

 

●按場合表揚的技巧③--表揚小進步

只要發現了一點點進步，就要立即表揚。即使是看似理所當然的事情，也要不斷地表揚。總之，讓下屬增加自信是最重要的。

但是，不要與他人進行比較。應該在與過去自己相比有所進步時進行表揚是鐵則。

 

<<要點>>

不要嘲笑或者挖苦，要直接、開心地表揚。

不要等完全做到了才表揚，要在開始有進步的時候就表揚，這樣成長會更快。

按場合表揚的技巧伍

表揚年長的下屬

即使是年長的下屬，也可能是年齡相差很大的再雇用的父母與子女、中年的兼職女性、或者年長壹點

的資深員工等各種情況。無論如何，都要注意不要顯得高高在上。

對於年齡差異較大的下屬，採用採訪形式進行表揚也是一種方法。此外，表揚工作以外的私人領域也是有效的。

例如：

「〇先生的數據總是準確無誤。您是如何注意細節的呢？」

「我聽說您的卡拉OK唱得很棒。可以教我一點訣竅嗎？」

「我聽說您有一只可愛的小狗？我也很喜歡呢。」

 

<<要點>>

因為「表揚」有著上級評價的形象，所以對於年長的下屬，通過詢問請求教導的方式進行表揚更好。

除了興趣愛好之外，家庭或寵物等也是可以表揚的。要尊重年長的下屬，並盡可能給予讚賞是很重要的。

表揚他們所擁有的年輕人所不具備的經驗和智慧。另外，提出諮詢並徵求意見也是一個不錯的方法。諮詢意味著「我信任你，我認可你」的意思。

例如：

「這份報告的點子非常棒。真是太棒了。我也要向您學習。」

「我對您的談判能力充滿信心，有件事想要請教您……」

「我想向您請教一些事情，這個地區的市場拓展進展緩慢，您有什麽有效的方法嗎？」

「我想向您借用一些智慧……」

 

<<要點>>

「這項工作只有〇〇先生才能做」，「只有在您的指點下我才意識到這一點！」等等，要認可智慧和經驗，並表達感激之情。

詢問一些小事情，比如「在哪個店舉辦年終聚會」或者「在出差時住在哪裏」也是不錯的。

 

目次

PROLOGUE 為什麽不能對部下說出想說的話

CHAPTER1 表揚技巧的基礎

CHAPTER2 表揚技巧的實踐

CHAPTER3 不要害怕批評

CHAPTER4 建立信任關係的「批評」實踐

CHAPTER5 讓職場煥發活力的竅門